1. ЗАКАЗЫ

1.1 Нужен ли мне аккаунт для покупки? Нет, вы можете оформить заказ как гость. Но если вы создадите аккаунт, вам не придётся каждый раз заново вводить свои данные — это удобно и экономит время.

1.2 Как создать аккаунт? Нажмите на “Вход / Регистрация”, затем выберите “Создать аккаунт” и заполните форму.

1.3 Как оформить заказ? Добавьте понравившиеся товары в корзину. Перейдите в корзину, проверьте правильность данных, выберите способ оплаты и укажите свои размеры. Затем завершите покупку, следуя инструкциям.

1.4 Какие способы оплаты доступны? Мы принимаем оплату через PayPal и банковские карты: Mastercard, VISA, American Express.

1.5 Можно ли изменить или отменить заказ? Да, если заказ ещё не ушёл в производство. Напишите нам как можно скорее на sales@shantima.com.

1.6 У меня есть промокод. Как его использовать? Введите код в поле “Промокод” на странице корзины и нажмите “Добавить” перед оформлением заказа. Обратите внимание, мы не можем применить код вручную после завершения покупки.

1.7 Как я узнаю, что заказ принят? Вы получите подтверждение по email. Заказ будет отправлен после подтверждения оплаты и верификации адреса. Статус можно отследить в личном кабинете, если у вас есть аккаунт.

2. ДОСТАВКА

2.1 Доставляете ли вы по всему миру? Да! Мы сотрудничаем с FedEx и отправляем заказы по всему миру.

2.2 Есть ли бесплатная доставка? Да, мы предлагаем бесплатную стандартную доставку по всему миру. Экспресс-доставка доступна за дополнительную плату при оформлении заказа.

2.3 Когда мой заказ будет обработан? Каждое изделие Shantima изготавливается на заказ. Пожалуйста, дайте нам до 10 рабочих дней на пошив.

2.4 Сколько времени займёт доставка? Сроки зависят от региона и способа доставки:

  • Израиль: 2–3 рабочих дня
  • США и Канада: FedEx — 7–10 рабочих дней | Express — 2–4 рабочего дня
  • Европа: FedEx — 5–10 рабочих дней | Express — 1–3 рабочего дня
  • Австралия и Новая Зеландия: FedEx — 7–14 рабочих дней | Express — 4–6 рабочих дней
  • Россия: Почта России — 10–15 рабочих дней

2.5 Как отследить доставку? После отправки вы получите email с трек-номером и ссылкой на отслеживание.

2.6 Нужно ли платить пошлины? Это зависит от законодательства вашей страны. Пожалуйста, уточните в вашей местной таможне.

2.7 Можно ли изменить адрес доставки? Если заказ ещё не отправлен — да. Напишите нам как можно скорее: sales@shantima.com

2.8 Я не получил(а) посылку, что делать? Если прошло более 14 рабочих дней, и вы не получили заказ — напишите нам, и мы поможем.

2.9 Будет ли дополнительная плата за повторную доставку? До двух попыток доставки — бесплатно. С третьей попытки может взиматься доплата.

3. ВОЗВРАТ И ОБМЕН

3.1 Какова ваша политика возврата? Мы принимаем возвраты на все изделия, включая пошив на заказ. Напишите нам на sales@shantima.com в течение 7 дней с момента получения заказа. Товары должны быть не ношеными и не стиранными.

3.2 Можно ли вернуть индивидуально пошитую вещь? Да, если изменения касаются только размеров и не включают изменение дизайна.

3.3 Сколько времени займёт возврат? После получения возвращённого товара возврат или обмен будет обработан в течение 5 рабочих дней.

4. О ТОВАРАХ

4.1 Как ухаживать за льняной одеждой? Стирайте в холодной воде в деликатном режиме. Сушите на воздухе или при низкой температуре в сушилке. Не используйте отбеливатель.

4.2 Усадится ли лён после стирки? Нет, всё наше полотно предварительно выстирано. Следуйте рекомендациям по уходу, чтобы сохранить форму и цвет.

4.3 Можно ли настроить изделие под себя? Да. Вы можете изменить длину, добавить/убрать карманы и другие детали. Напишите нам об этом при оформлении заказа или на email.

4.4 Можно ли выбрать другой цвет ткани? Конечно. Мы предлагаем широкий выбор оттенков льна. Выберите цвет при оформлении заказа.

4.5 Как выбрать правильный размер? Лучше всего — указать свои мерки при заказе. Вы также можете воспользоваться нашей таблицей размеров.

4.6 Я не уверен(а) в своих мерках. Что делать? Свяжитесь с нами — мы подскажем, как правильно снять мерки.

4.7 Где изготавливаются ваши изделия? Всё шьётся на заказ в нашей студии в Беэр-Шеве, на юге Израиля. Производство управляется женщинами.

4.8 Что означает сертификация OEKO-TEX? Это международный стандарт безопасности тканей. Наш лён не содержит вредных веществ и сертифицирован по OEKO-TEX.

4.9 Почему лён — экологичный материал? Он требует минимум воды и химии, быстро разлагается и не вредит экологии. Мы выбираем только 100% натуральный лён.

4.10 Как Shantima поддерживает устойчивое производство? Мы не производим впрок, шьём только по заказу, не создаём отходов и делаем одежду, которая служит долго и красиво.