ДОСТАВКА

В Shantima каждое изделие создаётся индивидуально в нашей студии на юге Израиля. Наша небольшая команда с вниманием и заботой изготавливает каждый заказ, поэтому просим учитывать, что подготовка заказа может занять до 10 рабочих дней до отправки.

Бесплатная доставка

Каждый заказ включает бесплатную доставку FedEx Courier.
После отправки вы получите номер для отслеживания.

Экспресс-доставка

Если вам необходимо получить заказ быстрее, вы можете выбрать доставку FedEx Express при оформлении заказа за дополнительную плату.

Заказы из двух и более изделий автоматически отправляются через FedEx Express — бесплатно.

Ориентировочные сроки доставки

Сроки доставки зависят от страны и выбранного способа доставки:

  • Израиль: Курьерская доставка: 2–3 рабочих дня

  • США и Канада: FedEx Express: 2–4 рабочих дня | FedEx Courier: 7–10 рабочих дней

  • Новая Зеландия и Австралия: FedEx Express: 4–6 рабочих дней | FedEx Courier: 7–14 рабочих дней

  • Европа: FedEx Express: 1–3 рабочих дня | FedEx Courier: 5–10 рабочих дней

  • Россия: Почта России : 15–20 рабочих дней. На данным момент пересылка в Россию возможна лишь государственной почтой.

Обратите внимание, что сроки являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от таможенных процедур и условий работы перевозчиков.

Таможенные пошлины и налоги

Международные заказы могут облагаться таможенными пошлинами или налогами в соответствии с законодательством вашей страны. Эти расходы оплачиваются получателем. При необходимости рекомендуем уточнить правила у местных таможенных органов.

Пожалуйста, внимательно проверяйте адрес доставки при оформлении заказа. Если посылка будет возвращена из-за некорректного адреса, повторная отправка оплачивается покупателем.

Возвраты и обмены

Если заказ уже получен и вы хотите оформить возврат или обмен, мы готовы помочь.

Запрос на возврат

Пожалуйста, напишите нам на sales@shantima.com в течение 7 дней с момента получения заказа.

Условия возврата

Мы принимаем возвраты:

• Изделий стандартного размера
• Изделий, изготовленных по индивидуальным меркам
• Подарочных карт (см. раздел Terms & Conditions)

Изделия должны быть:

• Не ношены
• Не стираны
• В первоначальном состоянии

Товары, приобретённые со скидкой, подлежат только обмену.

Обратная пересылка

Стоимость обратной доставки оплачивается покупателем.
Если заказ уже был отправлен, покупатель обязан вернуть изделие обратно в Shantima.

Мы рекомендуем использовать способ доставки с отслеживанием, поскольку возврат средств невозможен, если товар не получен нами.

Возврат денежных средств

Возврат средств производится после получения и проверки возвращённого изделия. Средства возвращаются тем же способом оплаты, который был использован при покупке.

Изделия, изготовленные по индивидуальным меркам:
• Возврат за вычетом 20% комиссии
• За вычетом стоимости первоначальной доставки

Изделия стандартного размера:
• Полный возврат
• За вычетом стоимости первоначальной доставки

Если заказ включал бесплатную доставку, фактическая стоимость доставки, оплаченная Shantima, будет удержана из суммы возврата.

Если что-то не оправдало ваших ожиданий, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы ценим уважительный диалог и всегда стараемся найти справедливое решение.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ СТАТУСА ЗАКАЗА

Для отслеживания статуса вашего заказа, пожалуйста, введите номер ID вашего заказа и нажмите кнопку “Отслеживание” ” в нижнем меню Статус заказа. Номер ID вашего заказа вы можете найти в квитанции, которая была отправлена вам по электронной почте после оформления и оплаты заказа.

 

Shantima — это не только вещи, но и путь. Мы стараемся, чтобы каждый этап — от заказа до получения изделия — был лёгким, прозрачным и радостным.

По всем вопросам пишите нам: sales@shantima.com.