משלוחים

ב-Shantima כל פריט מיוצר בהתאמה אישית בסטודיו שלנו בדרום ישראל.
הצוות הקטן והמסור שלנו מכין כל הזמנה בקפידה, ולכן ייתכן שיידרשו עד 10 ימי עסקים עד שהפריטים יהיו מוכנים למשלוח.

משלוח חינם

כל הזמנה כוללת משלוח חינם באמצעות  בזק משלוחים או FedEx Courier לחול .לאחר השליחה תקבלו מספר מעקב.

משלוח אקספרס

אם אתם זקוקים להזמנה בדחיפות, ניתן לבחור ב-FedEx Express בעת ביצוע ההזמנה בתוספת תשלום.

בהזמנות של שני פריטים ומעלה, השילוח ישודרג אוטומטית ל-FedEx Express ללא תשלום נוסף.

זמני משלוח משוערים

זמני המשלוח משתנים בהתאם למדינה ולשיטת השילוח:

ישראל: שליח עד הבית – 2–3 ימי עסקים

ארה״ב וקנדה:
• FedEx Express – 2–4 ימי עסקים
• FedEx Courier – 7–10 ימי עסקים

ניו זילנד ואוסטרליה:
• FedEx Express – 4–6 ימי עסקים
• FedEx Courier – 7–14 ימי עסקים

אירופה:
• FedEx Express – 1–3 ימי עסקים
• FedEx Courier – 5–10 ימי עסקים

שימו לב כי זמני המשלוח הינם משוערים ועשויים להשתנות בהתאם להליכי מכס או לתנאי השילוח המקומיים.

מכס ומיסי יבוא

בהזמנות בינלאומיות ייתכן שיחולו מכס או מיסי יבוא בהתאם לחוקי המדינה שלכם.
תשלומים אלו באחריות הלקוח. אנו ממליצים לבדוק מול רשות המכס המקומית במקרה של אי-ודאות.

אנא ודאו כי כתובת המשלוח נכונה בעת ביצוע ההזמנה.
במידה וחבילה תוחזר עקב כתובת שגויה, עלות משלוח חוזר תחול על הלקוח.

 

החזרות, החלפות וביטולים

שביעות רצונכם חשובה לנו.
כל פריט של Shantima נוצר בקפידה ואנו כאן ללוות אתכם בכל שלב.

ביטול הזמנה

ניתן לבטל הזמנה:

תוך 24 שעות ממועד הרכישה – ללא עלות.

לאחר 24 שעות:

מכיוון שאנו מתחילים בהכנת הפריט זמן קצר לאחר קבלת ההזמנה:

• פריטים בהתאמה אישית / לפי מידה
→ תחול עמלת ביטול של 20%

• פריטים במידה סטנדרטית (שאינם בהתאמה אישית)
→ אם ההזמנה טרם נשלחה – הביטול ללא עלות
→ אם ההזמנה כבר נשלחה – עלות המשלוח תנוכה מסכום ההחזר

החזרות והחלפות

אם קיבלתם את ההזמנה וברצונכם להחזיר או להחליף אותה, נשמח לסייע.

בקשת החזרה

יש לשלוח מייל ל-sales@shantima.com תוך 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

תנאי זכאות

אנו מקבלים החזרות של:

• פריטים במידה סטנדרטית
• פריטים בהתאמה אישית
• כרטיסי מתנה (ראו תנאים מלאים ב-Terms & Conditions)

הפריטים חייבים להיות:

• ללא שימוש
• לא מכובסים
• במצבם המקורי

פריטים שנרכשו במבצע ניתנים להחלפה בלבד.

משלוח חזרה

עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.

החזר כספי

החזר כספי יבוצע לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, באמצעות אמצעי התשלום המקורי.

פריטים בהתאמה אישית:
→ החזר בניכוי 20%
→ בניכוי עלות המשלוח המקורית

פריטים במידה סטנדרטית:
→ החזר מלא
→ בניכוי עלות המשלוח המקורית

אם ההזמנה כללה משלוח חינם, עלות המשלוח בפועל ששולמה על ידי Shantima תנוכה מסכום ההחזר.

אם משהו לא עמד בציפיותיכם, אנא פנו אלינו.
אנו מעריכים תקשורת מכבדת ותמיד נעשה כמיטב יכולתנו למצוא פתרון הוגן.

מעקב אחר הזמנה

ניתן לעקוב אחר ההזמנה דרך עמוד Track Your Order באתר.
הזינו את מספר ההזמנה ולחצו על “Track”.
מספר ההזמנה מופיע במייל האישור שנשלח לאחר השלמת ההזמנה והתשלום.

 

ב-Shantima אנו שואפים להפוך כל שלב בחוויה שלכם לברור, חלק ושקוף.
לכל שאלה, ניתן לפנות אלינו ב-sales@shantima.com.